Générateur de persona marketing gratuit : Votre site devient 3 personas marketing avec leurs objectifs, leurs freins et vos messages

Qu'est-ce qu'un persona marketing ?

Un persona marketing, c'est le portrait d'un client type. Il s'appuie sur des données réelles et prend la forme d'une personne, avec un prénom et un rôle.

Pourquoi lui donner un visage ? Parce qu'une personne se retient mieux qu'un segment de marché. Votre équipe se demande alors si Sophie lirait vraiment ce texte.

Un persona sert à 3 choses :

• choisir les sujets de vos contenus ;
• choisir les canaux où publier ;
• formuler des messages qui répondent à ses vraies questions.

Il rapproche aussi le marketing et les ventes. Le commercial pense parfois à un acheteur et le rédacteur à un autre : avec un persona partagé, les 2 équipes décrivent enfin le même client.

Persona marketing, buyer persona et cible : les différences

Les 3 termes se ressemblent, et pourtant chacun répond à une question différente.

En pratique, beaucoup d'équipes emploient persona marketing et buyer persona comme synonymes. Le buyer persona insiste simplement sur la décision d'achat, surtout en B2B.

Que contient une fiche persona ?

Une bonne fiche persona tient sur une page. Votre équipe doit pouvoir la lire en 2 minutes, juste avant un brief.

Notez la source de chaque information : vous saurez ce qui vient d'un entretien et ce qui reste une hypothèse.

Exemple de persona marketing

Les entreprises et les personas ci-dessous sont fictifs.

Exemple B2B : un éditeur de logiciel de paie

Pour valider Sophie, posez ces questions à de vraies responsables paie :

• Combien de temps passez-vous sur la clôture de paie chaque mois ?
• Qu'est-ce qui vous a fait changer de logiciel la dernière fois ?
• Qui d'autre participe au choix d'un nouvel outil ?

Exemple B2C : une épicerie bio en ligne

Créez vos personas à partir de votre site

Pour démarrer vite, entrez l'adresse de votre site dans le générateur gratuit de Mark AI, et précisez si vous vendez à des entreprises (B2B) ou à des particuliers (B2C). Mark lit jusqu'à 5 pages, comme l'accueil, la page à propos, vos offres et vos articles. Il résume ce que vous vendez et à qui, puis crée 3 personas marketing. Chaque fiche contient :

• un prénom et un rôle ;
• un profil : fonction, taille d'entreprise et secteur en B2B, tranche d'âge et situation en B2C ;
• une phrase qui le résume, ses objectifs, ses frustrations et ses critères de choix ;
• ses objections, avec la réponse que votre site donne déjà, ou ce qu'il faudrait y ajouter ;
• les canaux où le toucher, 3 idées de contenus et le message clé.

L'outil vous donne aussi les questions à poser à vos clients. Gardez en tête que ces personas sont des hypothèses tirées de votre site : l'outil n'utilise aucune donnée client, validez-les en interrogeant vos clients.

Comment créer un persona en 6 étapes

1. Interrogez vos clients. Commencez par 5 entretiens de 30 minutes avec des clients récents, satisfaits ou non. Posez des questions ouvertes sur leur métier, leur problème et leur choix, et notez leurs mots exacts.
2. Écoutez votre équipe commerciale. Demandez à vos commerciaux les 5 questions qui reviennent le plus, et pourquoi certaines affaires se perdent.
3. Exploitez votre CRM. Regardez la fonction, la taille d'entreprise et le secteur de vos meilleurs clients, puis la durée du cycle de vente selon les profils.
4. Analysez les statistiques de votre site. Les pages les plus visitées et les recherches qui amènent vos visiteurs révèlent les questions de vos personas.
5. Lisez les avis clients. Les vôtres et ceux de vos concurrents disent ce qui plaît et ce qui déçoit, avec les mots du client.
6. Rédigez et validez la fiche. Regroupez vos informations dans une fiche d'une page, faites-la relire par un commercial et par un client, puis ajustez-la.

Combien de personas créer ?

Commencez petit : un persona bien documenté vous servira plus que 8 fiches que personne ne lit.

Le persona principal représente les clients qui vous rapportent le plus. Ajoutez des personas secondaires si d'autres personnes pèsent sur l'achat : en B2B, souvent le dirigeant, la direction financière ou l'utilisateur final. Le persona négatif décrit le client que vous ne voulez pas attirer, parce qu'il coûte trop cher à servir ou ne convertit jamais.

Comment utiliser vos personas dans votre marketing

• Dans vos contenus : partez des frustrations du persona pour choisir vos sujets. Chaque frustration peut devenir un article, un guide ou un webinar.
• Dans le choix des canaux : publiez là où votre persona s'informe déjà, LinkedIn et les newsletters métier pour une responsable paie, Instagram et l'email pour un parent actif.
• Dans vos messages : reprenez les mots exacts entendus en entretien et répondez à chaque objection dans vos pages d'offre et vos emails.
• Dans votre SEO : listez les questions que votre persona tape dans Google et créez une page qui répond à chacune, avec ses propres mots.
• Dans votre publicité : traduisez le profil en critères de ciblage et excluez le persona négatif de vos audiences.

Les erreurs à éviter

• Inventer sans vérifier. Un persona écrit en réunion reflète surtout les croyances de l'équipe.
• Empiler les détails inutiles. Le plat préféré de Sophie n'aide personne à écrire : gardez ce qui change vos décisions.
• Créer trop de personas. Avec 10 fiches, votre équipe n'en retient aucune.
• Confondre persona et cible. Un âge et une fonction ne disent rien des freins à l'achat.
• Ranger la fiche dans un dossier. Un persona sert seulement s'il apparaît dans chaque brief.
• Oublier la mise à jour. Votre marché bouge, et vos clients aussi : relisez vos fiches avec vos commerciaux à chaque nouvelle offre.

Questions fréquentes sur le persona marketing